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Questions fréquentes
Comment vérifier mon compte ?
Account verification requires a valid ID, proof of address, and payment method verification. Upload documents in your account settings.
Combien de temps prennent les retraits ?
Portefeuilles électroniques : jusqu’à 24 heures, Cartes bancaires : 1 à 3 jours, Virements : 3 à 5 jours après vérification du compte.
Quelles sont les conditions de mise ?
La plupart des bonus exigent un volume de mise de 35x. Consultez les conditions de chaque offre pour connaître l’exigence exacte.
Puis-je définir des limites de dépôt ?
Oui, vous pouvez fixer des plafonds de dépôt quotidiens, hebdomadaires ou mensuels depuis les paramètres de votre compte, dans la section Jeu Responsable.
Les jeux sont-ils équitables et aléatoires ?
Tous nos jeux s’appuient sur des générateurs de nombres aléatoires (RNG) certifiés et font l’objet de contrôles réguliers par des organismes de test indépendants.
Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions reçues sur votre adresse e-mail enregistrée.
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Obtenez une réponse plus vite
Le chat en direct et l’e-mail fonctionnent, mais les demandes traitées le plus rapidement sont celles qui incluent d’emblée les bons détails. Un peu de préparation avant l’envoi évite plusieurs allers-retours.
Questions sur le compte
Préparez l’adresse e-mail associée à votre compte et la période approximative de votre inscription. Cela permet au support de retrouver vos informations en une seule recherche, sans questions supplémentaires.
Demandes de dépôts et retraits
Indiquez le mode de paiement, le montant, ainsi que la date et l’heure approximatives. Si vous disposez d’un numéro de référence de transaction, il peut souvent accélérer le traitement.
Questions sur bonus et promotions
Indiquez le bonus ou le code concerné. Les règles de mise et les jeux éligibles varient selon l’offre : en citant la promotion, vous obtenez une réponse précise tout de suite plutôt qu’une aide générale.
Problèmes techniques
Une capture d’écran de l’erreur, ainsi que votre navigateur ou appareil, transforment un simple “ça ne marche pas” en informations que l’équipe support peut reproduire et résoudre.