Flamez Casino — Politique de Confidentialité

Champ d’application de la présente politique

La présente politique de confidentialité explique comment Flamez Casino traite les données personnelles lorsque vous utilisez notre site, notre service de jeu en ligne et nos fonctionnalités associées. Elle s’applique aux joueurs, aux visiteurs et aux personnes qui nous contactent via nos canaux de support.

Informations collectées

Nous pouvons collecter les catégories d’informations suivantes :

• Informations d’identification et de compte : nom, adresse e-mail, date de naissance, pays de résidence, identifiants de connexion et informations nécessaires à la création du compte.

• Informations de vérification : documents fournis lors de la vérification d’identité et de l’évaluation de l’éligibilité, ainsi que les résultats des contrôles effectués.

• Informations de paiement : données nécessaires au traitement des dépôts et retraits (par exemple, l’initiation du paiement, confirmations et statuts). Nous ne conservons généralement pas les numéros complets de carte sur nos systèmes, lorsque des prestataires de paiement interviennent.

• Données relatives aux activités de jeu : historique des parties, mises, gains, préférences de jeu, paramètres de sessions et informations techniques liées aux performances.

• Données de communication : contenu de vos demandes au support, échanges par e-mail, tickets, et notes de gestion de la relation client.

• Données techniques : adresse IP, type d’appareil, identifiants techniques (cookies et technologies similaires), logs système, horodatages et informations de navigation.

Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies analogues pour faire fonctionner le service, sécuriser l’accès, mémoriser vos préférences, analyser la performance et afficher des contenus adaptés. Vous pouvez gérer vos préférences via les paramètres de votre navigateur ou, lorsque disponible, via une bannière de consentement.

Selon le cas, les cookies peuvent être classés comme suit :

• Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site, à la sécurité et à la connexion.

• Cookies de préférences : mémorisation de paramètres (langue, préférences d’affichage).

• Cookies d’analyse : mesure de l’utilisation et amélioration de la performance.

• Cookies publicitaires : affichage et mesure de campagnes, uniquement lorsque le consentement est requis.

Finalités de traitement

Nous utilisons les données personnelles afin de :

• Gérer votre compte, vérifier votre identité et votre éligibilité.

• Fournir les jeux, traiter les mises et paiements, calculer les gains et gérer les demandes liées aux transactions.

• Assurer la sécurité du service, prévenir la fraude et détecter les comportements anormaux.

• Respecter nos obligations de contrôle, d’anti-fraude et de conformité.

• Répondre à vos demandes de support et améliorer notre service client.

• Réaliser des analyses de performance et d’optimisation, y compris l’amélioration de l’expérience utilisateur.

• Envoyer des communications liées à votre compte, au service et, lorsque cela s’applique, aux offres promotionnelles avec les consentements requis.

Base légale

Selon votre situation, le traitement peut reposer sur l’exécution d’un contrat (fourniture du service et gestion du compte), le respect d’obligations légales, l’intérêt légitime (sécurité, prévention de la fraude, amélioration du service) ou votre consentement pour certains cookies et communications.

Partage des données avec des tiers

Nous pouvons partager des données personnelles avec des prestataires et partenaires uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

• Prestataires de paiement et services financiers pour traiter les dépôts et retraits.

• Services de vérification d’identité et d’éligibilité, le cas échéant.

• Prestataires techniques : hébergement, infrastructure, services de sécurité, analyse web, messagerie et support client.

• Autorités compétentes ou organismes habilités lorsque la loi l’exige, afin de répondre à des demandes valides et conformes.

Nous n’autorisons pas ces prestataires à utiliser les données à des fins indépendantes non liées au service, sauf disposition contraire prévue par la loi ou le cadre contractuel applicable.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données contre la perte, l’accès non autorisé, l’altération et la divulgation. Ces mesures peuvent inclure le chiffrement, la segmentation des accès, la surveillance des activités, et des contrôles d’accès limités au personnel autorisé.

Malgré ces efforts, aucun système n’est totalement infaillible. En cas de suspicion d’incident de sécurité, nous prenons les mesures appropriées conformément à la législation applicable.

Conservation des données

Nous conservons les données uniquement pour la durée nécessaire aux finalités décrites, notamment :

• Gestion du compte : pendant la durée de votre relation avec le service.

• Transactions et comptabilité : pendant la période requise pour répondre aux obligations légales et traiter d’éventuels litiges.

• Prévention de la fraude : aussi longtemps que nécessaire pour l’analyse, l’enquête et la sécurité.

• Réclamations et support : pendant la période nécessaire au traitement des demandes.

À l’issue de ces périodes, les données sont supprimées, anonymisées ou traitées de manière sécurisée.

Vos droits en tant que joueur

Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles, leur rectification si elles sont inexactes, la suppression (dans les limites prévues par la loi), ainsi que la limitation ou la contestation de certains traitements. Vous pouvez également demander la portabilité des données lorsque cela s’applique.

Selon votre situation, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement. Le retrait n’affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Pour protéger votre sécurité, certaines demandes peuvent exiger une vérification raisonnable de votre identité.

Transferts internationaux

Dans le cadre de la fourniture du service, vos données peuvent être traitées dans des pays différents de celui où vous résidez. Nous veillons à ce que des garanties appropriées encadrent ces transferts, notamment via des accords contractuels et des mesures de sécurité adaptées.

Confidentialité des enfants

Le jeu en ligne s’adresse aux personnes éligibles et respectant l’âge requis. Nous ne sollicitons pas sciemment de données auprès d’enfants. Si vous pensez qu’un enfant a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions prendre les mesures nécessaires.

Contact et informations d’opérateur

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, vous pouvez contacter l’opérateur de Flamez Casino via notre page d’assistance. Indiquez votre nom de compte, l’e-mail utilisé lors de votre inscription et le motif de votre demande.

Informations de licence : GLH-AB022C4049BB5C8D.